近日线上配资十大平台，市民李女士一家遇到了演出票退票难的问题。李女士13岁的女儿小美在没有告知监护人的情况下，使用自己的手机及账号，在猫眼平台帮同学购买了一张近千元的薛之谦演唱会门票。付款成功后，小美发现买错了日期，随即联系客服申请退款，但遭到拒绝。
7月13日，小美在猫眼平台下单购买了薛之谦“万兽之王”演唱会北京站的门票，花费917元。她将演出场次从7月17日误购成了7月18日。付款成功仅一分钟内，小美就联系平台客服申请退票，但被拒绝。随后，李女士夫妇多次联系猫眼平台沟通退票事宜，得到的答复都是不予退票。
李女士认为，孩子未成年且未经监护人同意私自下单，且填写的是别人的名字和身份证号，无法取票观看。她表示，未成年人消费能力有限，平台应核实身份并允许退票。然而，猫眼平台依据其制定的票务规则拒绝退票。根据平台公示的退票细则，7月17日至19日的演出场次最晚可退票时间为7月10日，而小美购票时已超过该时间点，因此不予退票。
对于李女士提出的质疑，猫眼平台客服回应称系统无法核实未成年人身份，并表示页面上明确展示未成年人观众需经法定监护人允许才能购票。如果订单生成并完成支付，默认为法定监护人允许购票。
李女士通过12345热线、12315热线等多渠道投诉反馈。东城区市场监督管理局工作人员表示，国家相关法律法规并未规定第三方售票平台不退改违法，平台只要在页面上写清退票规则，消费者付款即视为同意。文旅局也表示猫眼平台并无实际违法行为。
律师分析认为，猫眼平台现有的退票规则属于格式条款，且存在不合理限制消费者权利的情况。此外，未成年人购票需经监护人事前同意或事后追认才有效。现有法律法规要求网络平台落实未成年人专属保护机制，但猫眼平台未设置实质性审核机制。
目前，李女士一家已向北京互联网法院提起民事诉讼，等待受理。这场看似普通的消费纠纷，可能暴露出网络票务平台在未成年人保护与格式条款合规性方面的深层漏洞。
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