陕西西安一女子为送危重侄女回家，在当地包了一辆“急救车”转运危重病人，从医院到家单程60公里，花费5300元。她本以为是120救护车，事后才发现收费不太对劲。
张女士说，5月23日她的侄女病情危重。当天上午，她一心想着尽快将孩子送回家。在空军军医大学唐都医院急诊科的服务台上，她看到一张印有救护车图案的小卡片，上面写着“24小时急救电话”，并标注可提供陕西省内外长途转运服务，配备专业医护人员和高端医疗设备。她立刻拨打了卡片上的电话。
张女士当时看到那辆车喷绘的是“急救120”，喷在车顶挡风玻璃顶端，就认为它是正规的120救护车。双方谈好价格：路费1600元，另加一名陪同护士以及一床被子的使用费共700元，张女士当场支付了这笔费用，共2300元。此外，患者需要使用氧气和呼吸机，费用为3000元，另外氧气瓶押金5000元，她又向对方支付了8000元。第二天归还氧气瓶时，对方退还了她5000块钱的押金。这样，从唐都医院门口到蓝田县葛牌镇什字村，全程60多公里，她一共支付给了对方5300元的转运服务费用。
张女士表示，对方没有提供收费明细和标准，也没有发票。她怀疑自己遇到了120“黑车”。张女士提供的小卡片上写有“24小时救助电话，省内外长途转运”，并注明：省内外接送、长途低价、火车、高铁、飞机、可派专业医护人员配备高端医疗设备全程陪护，护送新生儿转运服务，承接各种医疗保障服务等。
记者以患者需要转运为由，拨打了卡片上的电话咨询。对方称车辆由120指挥中心统一调度，按每公里10元收费，并称除了呼吸机、微量泵那些东西之外，其他的都不收钱。当再次追问车辆是否属于西安急救中心120调度中心统一调度还是个人车辆时，对方改口称他们是与唐都医院的合作方，属于第三方，并强调他们只在唐都医院接送转运服务。对方还表示，空军军医大学唐都医院是军事单位，没有救护车，“救护车只是针对军人服务，所以这个医院的救护车和我们公司签的是三方合作。”当询问“我们的车辆是不是使用的120救护车呢？”对方肯定地回答：“就是正常的救护车，都一样。”
记者致电空军军医大学唐都医院急诊科，询问医方是否有第三方提供患者转运服务。工作人员回复医院没有与任何单位和个人进行第三方患者转运的相关服务，如果有相关服务会在医院公众号上进行公示。当询问急诊科服务台是否放有“24小时救助电话”的相关卡片时，工作人员称没有发现，并建议需要转运病患的直接拨打120，由西安急救中心120调度指挥统一调度。
随后，记者致电陕西省西安市灞桥区卫生局了解情况。相关科室工作人员解释称，他们接到该起投诉后进行了调查核实，发现张女士当天乘坐的那辆车是“家庭医生呼救中心”的转运车辆，由卫健委审批通过，在特殊情况下可以运营。这种“家庭医生转运车”是非救护车，主要用于群众其他转运需求，是在120以外的一种正规转运车辆，有审批。当询问这种“家庭医生转运车”是否有收费标准时，工作人员表示他们不负责具体的价格。但在接到张女士投诉后，当地卫健委已经协调，并退回了1900元钱。工作人员表示，大伙在乘坐这种“家庭医生转运”车辆时，如果遇到定价问题，可以向市场监管局反映。
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