苏先生结束欧洲之旅后，从德国科隆乘坐欧洲之星列车前往比利时布鲁塞尔，准备搭乘直飞航班回国。然而，列车出发不久便遭遇故障停摆，一车乘客在车厢内滞留了1小时。由于车厢内空调停摆，非常闷热，有乘客甚至砸破玻璃透气。最终，苏先生没能赶上直飞航班，只能改签中转迪拜的航班回国，时间多耽误一天，损失约4000元。
苏先生原计划从德国科隆总站乘坐欧洲之星列车前往比利时布鲁塞尔南站，再搭乘直飞航班回国。但列车出发时已经延误了一个多小时，开出后没多久又因故障停滞。当地时间8月4日上午11时许，列车从科隆出发后不久便停滞，乘客被困车厢长达一小时。苏先生拍摄的视频显示，部分乘客在车厢内使用扇子扇风，一名年轻的白人男子拿出应急锤尝试敲打车窗，随后有乘客用脚将玻璃踹碎。之后，所有乘客携带行李撤出列车，并聚集在铁轨旁边的空地等待。
列车停驶后，车厢内空调等设施停止运行，随着时间推移，车厢内温度升高，乘客感觉十分闷热。后来有乘客将车窗砸开用于通风。苏先生表示，当时主要是天气很热，感觉比较烦，但由于列车刚离开车站不久，自己并没有感到害怕。所有乘客下车后，在空地又等待了半小时，列车运营方安排车辆将滞留乘客送往亚琛。苏先生自行从亚琛返回科隆，赶上了改签的航班。他表示，因为要中转，中途多花费一天时间，损失约4000元。出发前他对欧洲铁路的稳定性并没有抱太大期待，已经做好可能赶不上飞机的准备，所以心情还比较平静。
关于火车延误导致的经济损失，铁路运营方提供了全额退款或原价两倍代金券两种补偿方案。苏先生已经获得了全额退款，但由于火车票和机票并非联程票，因此后续申请其他损失补偿的可能性不大。
事发当天，也有多名网友发图称，自己乘坐的列车也在亚琛附近遭遇故障，车内乘客接通知下了列车，到附近的地里等待，后来列车运营方派了公交车将他们拉回亚琛。其中一名网友表示，自己所乘坐的并非苏先生那趟列车，而是另一趟。据报道，德国铁路曾是欧洲铁路发展的标杆，但如今留给乘客最深的印象往往是晚点、取消和无休止的施工。今年6月23日晚线上炒股配资开户，德国铁路用于列车司机与调度中心联络的通信系统发生故障，导致全国铁路运行一度中断3个多小时。有德国乘客在接受采访时称，乘坐火车晚点是家常便饭，出门必须提前规划。
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